Aufgaben
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Annahme, Analyse, Beratung und Lösung von Kundenanfragen, Problemen und Störungen mit dem Ziel der Fall abschließenden Lösung
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Sicherstellung des Supports und der telefonischen Erreichbarkeit innerhalb der Servicezeiten
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Koordination, Steuerung, Verfolgung und Eskalation weitergeleiteter Störmeldungen oder Anfragen, die eine hohe Priorität besitzen
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Identifikation von Problemen mit Kundenauswirkung auf Basis der eingehenden Kundentickets
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Durchführung von Administrationsdienstleistungen für unsere Kunden
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Redaktionelle Pflege von durch die AB verfassten kundenorientierten
Störmeldungen und im Bedarfsfall Erstellung von Kundeninformationen
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Dokumentation der im Support getätigten Aufgaben und erarbeiteten Lösungen
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Durchführung von Kundenschulungen, Workshops und Anwendertreffen inkl. Erstellung von Schulungsunterlagen in Absprache mit der Einsatzberatung oder der AB
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Qualitätssicherung von Schulungsunterlagen und Handbüchern
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Unterstützung/Mitwirkung in AB-Projekten, insbesondere bei kundenrelevanten Arbeitspaketen (z. B. Fachkonzeption, Produktabnahmen, Rollout) zur Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenservices
Ihr Profil
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Abgeschlossene bankkaufmännische Ausbildung
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Gute Kenntnisse in der OSPlus-Administration
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Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
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Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
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Selbstständiges, lösungsorientiertes Arbeiten und hohe Einsatzbereitschaft
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Organisations- und Koordinationsfähigkeit
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Ausgeprägte Fähigkeit zum strukturierten, prozessorientierten und konzeptionellen Denken sowie schnelle Auffassungsgabe
USPs
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Flexibles Arbeiten, eigenverantwortliches Handeln, unterschiedlichste Arbeitsweisen und Methodiken
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Umfassende Weiterbildung durch regelmäßige Workshops, Seminare und Trainings
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Ein wertschätzender Umgang, flexible Arbeitszeitmodelle, Betriebssport und eine attraktive Altersversorgung